Pour tous ceux arrivés ici, désespérés, j’ai enfin trouvé la solution
La société ACIST est le point de contact officiel de Toshiba pour les pièces détachées en Europe. Je les ai trouvé en farfouillant le site Toshiba. Un peu difficile à joindre par téléphone, ils ont plusieurs sites : Autourduportable.com et Recycler-Store.com
J’ai reçu la batterie qui fonctionne avec un chargeur tout aussi efficace livrés via so colissimo. Vu que la batterie est reconditionnée, elle m’a presque rien coûté. Un grand merci à la collaboratrice de vente qui a répondu patiemment à toutes mes angoisses 🙂
Bien sûr, je n’ai toujours pas été remboursée par maison-batterie.com, d’ailleurs aucune nouvelle malgré toutes mes relances…

Le contexte : à la recherche d’une batterie Toshiba

La batterie d’origine de mon PC Toshiba Satellite P300 vit ses dernières heures. Pour parer à cela, j’ai pensé en acheter une autre. Et là, le mur, l’ordinateur n’est plus vendu, le site Toshiba ne propose plus de batterie adaptée. J’ai dû me rabattre sur une batterie soi-disant compatible.

Avis maison-batterie.com : la Chine cachée derrière maison-batterie.com

Si vous leur achetez une batterie compatible, sachez que si vous avez un souci, c’est la case Chine qui vous attend :!
Et si vous tapez avis maison-batterie sur google, vous aurez quelques retours de la même teneur que le mien…

J’ai navigué longuement à la recherche d’un site basé en France, je finis par choisir maison-batterie.com qui est à Metz (adresse clairement indiquée sur le site, section contact). Je choisis la bonne référence, je paie, je reçois le produit… et là cela ne fonctionne pas !

Toshiba et batterie compatible
Les portables Toshiba ne reconnaissent que les batteries du constructeur. Suite à mon souci, je me suis aperçue que les forums sont remplis de post sur « la non-reconnaissance des batteries compatibles' ».

Et maison-batterie.com ? : remboursement… euh…
Encore non informée par cette non-reconnaissance, je contacte la société et la recontacte…. au bout du 4ème mail et menace, je reçois un message de Chine d’une certaine Véronique (?)
NB : à priori, si vous vous appelez Marc, votre correspondant aura le même prénom. (Une manière assez insidieuse de faire en sorte que votre proie se sente proche de vous)

Là, un message m’indique que pour 30€ je pourrai obtenir une batterie d’origine (introuvable par ailleurs jusqu’ici). Je demande comment cela est possible. Je n’ai qu’à renvoyer la batterie « défectueuse » en Chine à mes frais, à repayer 30 € et à envoyer par courrier la preuve de mon paiement via Paypal !
J’envoie un mail indiquant qu’il en est hors de question. Tout d’abord, j’ai payé une société basée en France, puis la batterie d’après même Toshiba ne peut pas fonctionner, donc renvoyer la batterie à Metz et à leurs frais d’accord, autrement non ! J’en ai profité pour faire un petit rappel sur la loi française / européenne sur la vente de produits.

  • Une des réponses de maison-batterie.com
    Bonjour,
    Merci beaucoup pour votre réponse
    Nous vous prions de nous retourner la batterie pour un échange à l’adresse suivante:
    Destinataire: Le Ying
    Adresse: PanYu District, ShiQiao QiaoNan Street, Fude Road 223#, HuaYangNianHua I, 8# Building, 1006 Room. GuangZhou . GuangDong Province
    Pays: China
    Code Postal:511486
    Tel: (0086)135 35 22 25 71
    De plus, nous vous prions de décrire ##2012060542068*MBTB064FR sur l’emballage du colis et de nous prévenir le numéro de suivi après l’envoi.
    Nous vous reverrons une nouvelle batterie dès la réception de la batterie que vous retournez et la différence de 30€,
    Pour la différence de 30€ ,merci de le régler par : …..
    Dans l’attente de votre reponse

Après quelques heures, nouveau message : dans sa grande gentillesse, le directeur de l’usine a décidé de m’offrir 10 € et il faut bien que je comprenne qu’il me faut envoyer la dite batterie pour test…

  • le mail en question :
    Bonjour,

    Merci pour votre reponse.

    Nous sommes très désolé pour l’inconvénient .

    Nous vous demandons de retourner la batterie à notre usine en Chine ,c’est parceque nous devons faire contrôler pour voir si il ya le problème pour la qualité de la batterie .merci !

    Normalement,nous pouvons charger le frais de port de reexpediton mais pas le frais de port de retourné ,mais après faire une demande officiel à notre directeur ,nous sommes d’accord de partager avec vous pour le frais de retourné .
    Nous pouvons charger 10€,car si vous êtes d’accord ,vous pouvez payer que 20€ pour l’echangement d’une batterie original .

Où j’en suis ?
Là, j’ai renouvelé ma demande de remboursement… et mystérieusement mon interlocuteur a pour l’instant disparu

Ami Toshiba, arrivé ici

Vous êtes en relation avec Toshiba, vous savez comment obtenir une batterie pour mon PC, merci de me laisser un commentaire…

Et si vous êtes du service juridique de maison-batterie.com : je veux être remboursée et je vous renverrai la batterie si vous prenez en charge les frais de retour.

Merci pour votre attention à tous 😉

Véronique